Reklamační řád a poučení o odstoupení od smlouvy

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne dokončení registrace (§ 1829 odst. 1 OZ).

Pro dodržení lhůty stačí odeslat oznámení o odstoupení před jejím uplynutím e-mailem na jiri.kazik2008.business@gmail.com nebo dopisem na adresu Kamenický Šenov. Můžete použít vzorový formulář v příloze níže.

Služba se zpřístupňuje okamžitě po registraci. Pokud výslovně požádáte, aby poskytování Služby začalo ještě před uplynutím 14denní lhůty (zaškrtnutím příslušného políčka při aktivaci), platí:

• Měsíční paušál: Odstoupíte-li ve lhůtě, uhradíte pouze poměrnou část paušálu odpovídající počtu dní, po které byla Služba poskytována (§ 1834 OZ). Zbytek vám vrátíme.
• Jednorázový poplatek za nastavení (2 490 Kč): Po úplném dokončení nastavení a připojení prvního účtu, pokud jste s tím výslovně souhlasili, poplatek se nevrací (§ 1837 písm. a) OZ). Pokud nastavení dokončeno nebylo, vracíme jej v plné výši.
• Podíl ze zisku: Za zisk dosažený do okamžiku odstoupení vzniká nárok podle Podmínek užívání.

Bez výslovné žádosti podle tohoto článku Službu ve lhůtě pro odstoupení nezahájíme.

• Vrácení peněz provedeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení, stejným platebním prostředkem, jaký jste použili.
• Po odstoupení Služba přestane odesílat obchodní příkazy. Otevřené pozice se automaticky neuzavírají – jejich správa přechází na vás.
• Výsledky obchodování (zisky i ztráty) vzniklé do odstoupení nejsou vratným plněním; za ztráty na obchodních účtech Provozovatel neodpovídá.

• Předplatné můžete kdykoli zrušit v administraci Služby nebo e-mailem. Služba poběží do konce již zaplaceného zúčtovacího období.
• Za nevyčerpanou část zaplaceného období se peníze nevracejí, s výjimkou nedostupnosti Služby z důvodů na straně Provozovatele, výpovědi bez vašeho zavinění, nesouhlasu se změnou Podmínek nebo pokud tak stanoví zákon.
• Odebráním jednotlivého účtu ze Služby se paušál za tento účet přestane účtovat od dalšího zúčtovacího období.

Provozovatel odpovídá za to, že Služba odpovídá smlouvě. U spotřebitelů se uplatní ustanovení OZ o právech z vadného plnění u digitálních služeb (§ 2389a a násl. OZ).

Za vadu Služby se nepovažuje:

• ztráta na obchodním účtu nebo nedosažení očekávaného zisku,
• skluz ceny, cenové mezery, rozšíření spreadu nebo nucené uzavření pozic brokerem,
• výpadek, chyba nebo změna na straně brokera, prop-firmy, obchodní platformy či jejich API,
• porušení pravidel prop-firmy,
• chování Služby odpovídající nastavení zvolenému Uživatelem,
• nefunkčnost způsobená neplatnými nebo změněnými přístupovými údaji,
• plánovaná údržba oznámená předem.

Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu po zjištění vady e-mailem na jiri.kazik2008.business@gmail.com. Uveďte e-mail účtu, popis vady, dotčený účet a požadovaný způsob vyřízení.

Reklamaci spotřebitele vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

• uvedení Služby do souladu se smlouvou (oprava, obnovení funkčnosti),
• přiměřená sleva z paušálu, pokud vadu nelze odstranit nebo se opakuje,
• odstoupení od smlouvy u podstatné vady nebo pokud vadu nelze odstranit v přiměřené době.
• Nedostupnost Služby z důvodů na straně Provozovatele souvisle déle než 24 hodin nebo celkově déle než 72 hodin v období zakládá nárok na poměrnou slevu z paušálu.

Spotřebitel se může obrátit na Českou obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, www.coi.cz/informace-o-adr. Návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne prvního uplatnění práva.